Maraming salamat sa pagbili ng mga produktong GOOJODOQ! Kami ay naglalayon na magbigay ng mataas na kalidad na karanasan sa pamimili. Kung hindi kayo nasiyahan sa natanggap na produkto, narito ang aming patakaran sa pagbabalik at palitan:

1. Mga Kondisyon sa Pagbabalik at Pagpalit

Upang protektahan ang inyong mga karapatan, mangyaring magsumite ng aplikasyon para sa pagbabalik o pagpapalit sa loob ng mga sumusunod na oras mula sa pagtanggap ng produkto:

• Pagbabalik ng Produkto: Sa loob ng 7 araw mula sa araw ng pagtanggap ng produkto.

• Pagpapalit ng Produkto: Sa loob ng 7 araw mula sa araw ng pagtanggap ng produkto.

Siguraduhing ang produkto ay sumusunod sa mga sumusunod na kondisyon:

• Ang produkto ay hindi pa nagamit, walang pinsala, at buo ang packaging;

• Kumpleto ang mga accessories, manwal, at mga libreng item;

• Ang produkto ay nasa kondisyon na maaaring maibenta muli.

2. Mga Sitwasyon Kung Saan Hindi Maaaring Magbalik o Magpalit

Hindi tinatanggap ang pagbabalik o pagpapalit sa mga sumusunod na sitwasyon:

• Pagkatapos ng panahon ng pagbabalik/pagpapalit;

• Ang produkto ay nasira dahil sa maling paggamit o pananagutan ng tao;

• Walang maipapakitang valid na order o patunay ng pagbili;

• Ang pagbabalik o pagpapalit ay dulot ng personal na dahilan (e.g., hindi nagustuhan o hindi akma), ngunit walang problema sa kalidad ng produkto;

• Mga produktong binili mula sa mga platform maliban sa GOOJODOQ official website (e.g., Shopee, TikTok, atbp.) ay kailangang makipag-ugnayan sa customer service ng mga platform na iyon.

3. Proseso ng Pagbabalik at Pagpapalit

1. Makipag-ugnayan sa Amin
   Mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer service team sa pamamagitan ng email na ito at magbigay ng sumusunod na impormasyon:

   • Order number

   • Pangalan at dami ng produkto

   • Paglalarawan ng problema (maaaring magdagdag ng larawan)

   • Uri ng kahilingan (Pagbabalik/Pagpapalit)

2. Pagsusuri at Kumpirmasyon
   Kami ay magbibigay ng tugon sa loob ng 1-2 araw ng negosyo pagkatapos matanggap ang inyong kahilingan at kumpirmahin kung ito ay tumutugma sa mga kondisyon ng pagbabalik at pagpapalit.

3. Ipadala ang Produkto
   Kung naaprubahan, mangyaring ipadala ang produkto pabalik sa address na ibibigay namin. Inirerekomenda namin ang paggamit ng courier na may tracking functionality.

4. Refund/Pagpapadala ng Bagong Produkto

• Pagbabalik: Ang refund ay ipoproseso sa loob ng 3-7 araw ng negosyo pagkatapos matanggap ang produkto sa maayos na kondisyon.

• Pagpapalit: Ipapadala ang bagong produkto sa loob ng 3-5 araw ng negosyo pagkatapos ng kumpirmasyon.

4. Patakaran sa Bayad sa Pagpapadala

• Para sa pagbabalik/pagpapalit dahil sa mga isyu ng kalidad: Ang GOOJODOQ ang sasagot sa mga kaugnay na gastos sa pagpapadala.

• Para sa pagbabalik/pagpapalit dahil sa personal na dahilan (hal. maling produkto, hindi tamang sukat, atbp.): Ang customer ang sasagot sa gastos ng pagpapadala pabalik.

Kung mayroon kayong mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa email: [email protected]. Sisikapin naming magbigay ng pinakamahusay na serbisyo para sa inyo!